Das Unternehmen Flux-Geräte legt größten Wert auf persönlichen Service und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Kunden. Um zu messen, ob die Firma ihren anspruchsvollen Zielen in Sachen Qualität und Service gerecht wird, wurde nun gemeinsam mit einem unabhängigen Marktforschungsinstitut eine internationale Kundenbefragung durchgeführt.

Es wurden 13.960 Kunden aus aller Welt eingeladen, um an der anonymen Online-Befragung teilzunehmen. Abschließend haben sich insgesamt 10% der eingeladenen Kunden beteiligt. Das Ergebnis: 98% der Kunden sind allgemein mit dem Unternehmen und den Produkten sehr zufrieden bzw. zufrieden. Das ergibt eine Gesamtnote von 1,7. Überdurchschnittlich gut schneidet dabei bei Produkt-, Beratungs- und Außendienstqualität ab, genauso wie bei der Flexibilität und Lösungsorientierung der Mitarbeiter.

Handlungsfelder haben sich im Bereich Reparaturservice und Beschwerdemanagement herausgestellt. „Das Ergebnis dieser Analyse würdigt die Arbeit unseres Unternehmens und insbesondere die Leistung aller Mitarbeiter“, kommentiert Geschäftsführer Klaus Hahn das Ergebnis und ergänzt: „Die Ergebnisse fließen nun natürlich in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein und helfen, unsere Leistungen noch weiter zu verbessern.“ Die Teilnahme an der Umfrage war an eine Spende gekoppelt – für jeden beantworteten Fragebogen hat das Unternehmen 1 € an Ärzte ohne Grenzen e.V. gespendet. Insgesamt wurden dadurch 2.000 € an die humanitäre Hilfsorganisation gespendet.